Política de Troca e Devolução

A Fina Stampa valoriza a confiança de seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), atuando com transparência, respeito e compromisso com a satisfação do consumidor.

Como solicitar troca ou devolução Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais. Forneça as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • CPF
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (quando solicitado ou em caso de defeito)

Canais de atendimento:

  • E-mail: a0932164955@gmail.com
  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)

Atenção:

  • Produtos enviados sem prévia autorização poderão ser devolvidos ao remetente às custas do cliente.
  • Itens que não atendam às condições descritas nesta política serão recusados.
  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem possuir condições específicas, indicadas na página do produto.

1. Direito de Arrependimento (compras online) Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Deve estar acompanhado de embalagem original, etiquetas intactas, acessórios e nota fiscal.
  • Após análise e aprovação, o valor pago será estornado integralmente (incluindo frete, se aplicável).

2. Troca ou resolução por defeito / vício de fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer não conformidade, você pode solicitar:

  • Reparo
  • Substituição por outro igual ou similar
  • Estorno do valor pago

O prazo para reclamação é de 30 dias corridos a partir do recebimento (artigos 18 e 26 do CDC), para produtos não duráveis, ou 90 dias para produtos duráveis.

Quando o defeito for comprovado como de origem, a Fina Stampa arca com todos os custos de coleta e novo envio.

3. Troca por preferência pessoal (tamanho, cor, modelo etc.) Trocas motivadas por escolha pessoal não são obrigatórias por lei, mas oferecemos essa possibilidade como cortesia, sujeito a:

  • Solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto em perfeito estado, sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios completos
  • Disponibilidade do item desejado em estoque
  • Frete de retorno e novo envio por conta do cliente

Observações importantes

  • Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, sob medida ou itens de higiene/íntimos após rompimento do lacre.
  • A análise do produto devolvido é feita em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso estoque.
  • O prazo de estorno ou reembolso segue as regras da forma de pagamento utilizada (cartão, boleto, pix etc.).

A Fina Stampa se reserva o direito de atualizar esta política quando necessário, sempre respeitando a legislação vigente. Recomendamos consultar esta página antes de realizar qualquer solicitação.

Nosso compromisso é oferecer uma compra tranquila, segura e com total respeito ao consumidor. Estamos à disposição para ajudar em todas as etapas.